| opcional (x)

Perguntas frequentes - Duvidas

Perguntas frequentes - Duvidas

    Passos da compra – Como comprar?

  • PASSO 1 – Pesquisa de serviços

    1 - Escolha origem e destino da sua viagem. No menu, encontrará primeiro as localidades destacadas e logo embaixo, por ordem alfabético, as cidades restantes.
    2- Escolha ida ou ida e volta: dependendo se a sua viagem é ida somente ou com data de regresso definida
    3- Ingresse fata da viagem para a ida e a volta se tiver.
    Logo faca clique em BUSCAR e vamos informar os serviços que tem para as datas solicitadas.

  • Não encontro um serviço, percorrido ou cidade

    Se o percorrido procurado não está dentro dos serviços emprestados vai aparecer um cartel que diz: Sua consulta não tem resultados.

  • Pode ser por duas razões:

    1- A data ingressada é superior a 30 dias a partir do dia da pesquisa.
    2- Atualmente não oferecemos serviços para os trechos solicitados.
    Sugerimos realizar a pesquisa para serviços com data de saída dentro dos próximos 30 dias.

  • PASSO 2 – Seleção de serviço

    O sistema vai informar os serviços encontrados, qualidades, data e hora de saída e chegada, preço ida e volta, quantidade de poltronas livres e o carrinho (desenho) para puder escolher e continuar aso próximo passo.
    Seleciona o serviço em que deseja viajar e faca clique em SEGUINTE (desenho embaixo do carrinho) ou a flecha verde do lado superior da tela para o próximo passo.

  • Condições comerciais:

    Para avançar na sua compra, deve ler as condições comerciais e aceita-las.
    Logo faça clique em SIGUIENTE ou a flecha verde no lado superior para o próximo passo.

  • PASSO 3 - Eleição da sua poltrona

    Aqui escolhe a poltrona na qual quer viajar.
    As poltronas de cor laranja estão ocupadas o e resto se encontram disponíveis e identificam a qualidade do serviço.
    Escolha a potrona/s e clique em NEXT ou seta verde na parte superior para a próxima etapa.
    Importante: sua eleição quedara confirmada uma vez finalizado o processo de autorização do seu cartão de credito.

  • PASSO 4 - Dados do passageiro

    Se você comprou neste site anteriormente, ingresse o número e tipo de documentação e pressione buscar na lupa para não ter que carregar seus dados novamente.
    Controle que os dados sejam corretos e avance aso seguinte passo.
    Se é a sua primeira compra, ingresse os dados solicitados:
    1- Tipo de documentação dos passageiros:
    DNI (Documento Nacional de Identidade)
    PASS (Passaporte)
    CED (Cédula)
    LE (LIBRETA Eleitoral – Peru)
    LC (Livreta Cívica)
    RG (Documento de identidade – Brasil)
    RNE (Registro Nacional de Estrangeiros)
    CPF (Registro de pessoa física – Brasil)
    RUT (Rol Único Tributario) - Chile
    CURP (Clave única de Registro de População – México)

    2- Número de documento dos passageiros.
    3- Nome
    4- Sobrenome
    5- Correio eletrônico onde você quer receber a sua passagem
    6- Selecione em “Esta pessoa é quem paga” se o passageiro é o titular do cartão de credito.
    Seleciona SEGUINTE ou a flecha verde no lado superior para o próximo passo.

  • PASSO 5 - Pagamento com cartão de credito

    Ingresse os dados solicitados.
    O titular do cartão deve realizar esta transação
    1- Eleição do cartão de credito com o que deseja pagar.
    2- Documento do titular do cartão de credito.
    3- Parcelas ou planos disponíveis para o cartão.
    4- Nome e sobrenome do titular do cartão
    5- Correio eletrônico do titular do cartão.
    6- Telefone de contato.
    7- Nacionalidade

    Todos los datos son obligatorios.
    O titular do cartão de credito pode comprar passagens a pesar de que não seja nenhum dos passageiros.
    A empresa reserva-se o direito de confirmar as operações, via telefônica para sua segurança.
    Logo de ter carregado todos os dados pressione SEGUINTE ou a flecha verde do lado superior para o próximo passo. .
    Ingresse os dados de segurança do seu cartão de credito: .
    1- Ingressa os dígitos do cartão como que será feito o pagamento (sem espaços nem traços) .
    2- Ingresse a data de vencimento.
    3- Ingresse o código de segurança: NEVADA não tem espaço, deixe o espaço em branco. .
    Escolhe finalizar a compra.

  • PASO 6 - Informação da sua compra

    COMPRA AUTORIZADA
    Leia atentamente os serviços comprados.
    Tem a opção de imprimir a passagem nesse momento ou fazer a impressão desde o correio eletrônico informado.
    IMPORTANTE: TEM QUE IMPRIMIR A SUA PASSAGEM PARA VIAJAR.
    Rechaço da compra: No caso de ser rejeitada a sua compra, comunique-se com Atendimento ao cliente desde o formulário de contato.

  • Posso viajar sem o ticket ou passagem?

    Se você viaja pelas empresas Andesmar, Tramat ou El Rapido Internacional, poderá embarca no ônibus só com o documento que ingressou na compra. Com as outras empresas de transporte NÃO poderá viajar sem seu ticket impresso.

  • Trocas e/ou devoluções:

  • Posso devolver ou trocar a data do meu ticket?

    As passagens compradas neste site, poderão ser trocadas de data ou devolvidos; somente pelo mesmo médio e pagando as retenções previstas.
    Para devoluções faça clique aqui.
    Para mudança de data faça clique aqui e complete o formulário.

    Horários: As gestões de troca ou devolução serão realizadas de segunda a sexta de 8 a 21 horas, sábado de 9 as 21 horas, domingos e feriados de 11 as 19 horas do Oeste (GMT -03:00). SEM EXCEÇÃO.

    Retenções:
    Se o bilhete é DEVOLVIDO, vai se reter:
    • Dentro das 24 horas antes da saída 30%
    • Dentro das 48 horas antes da saída 20%
    • Mais de 48 horas antes da saída 10%

    Se o bilhete é TROCADO, vai se reter:
    • Dentro das 24 horas antes da saída 30%.
    • Dentro das 48 horas antes da saída 20%.
    • mais das 48 horas antes da saída 10%.

    IMPORTANTE: As retenções previamente mencionadas podem variar de acordo com as condições comerciais de cada empresa de transporte. Devoluções ou cargos por troca serão realizados no cartão de credito autorizado no momento da compra das passagens. SEM EXCEÇÃO
    . O bilhete devolvido pode ter um cargo adicional por serviço.
    El boleto devuelto puede tener un cargo adicional por servicio.

  • Posso devolver minhas passagens online?

    A devolução das passagens em linha poderá ser realizada só pelo titular do cartão de credito que pagou as passagens. Para realizar a devolução faça clique aqui..

  • Instruções para devolução online

    Terá que completar um formulário com a seguinte informação:
    1- Ingresse o tipo e número de documento do titular da compra.
    2- Ingresse o código identificados que recebeu no seu e-mail quando realizou a compra.
    3- Ingresse os primeiros 6 dígitos e os últimos 4 dígitos do cartado de credito utilizado.
    4- Ingresse o código verificador que se apresente na imagem. Pressione buscar.
    5- Escolha os bilhetes que deseja devolver.
    6- Alguns cartões de credito NÃO permitem devoluções parciais pelo que no caso de ter comprado mais de um bilhete na mesma transação, deverá realizar a devolução de todos os bilhetes e não de um só. (Nevada e Mastercard)
    7- Lembre-se que só pode realizar esta operação até 1 (uma) hora antes da saída do serviço.
    8- Aceite as condições e pressione devolver bilhetes.
    9- As passagens estão sujeitas as retenções por devolução que publicam as empresas nas suas condições comercias.

  • Modificação de dados de um passageiro.

    Se deseja mudar os dados do passageiro tem que fazer a solicitação completando o formulário de contato com os dados do passageiro que vai viajar: nome, sobrenome, número de documento de viagem, correio eletrônico e nacionalidade.
    Só pode ser feito pelo titular do cartão de credito.
    A mudança dos dados do passageiro pode ter retenções de acordo com as condições comerciais de cada empresa de transporte.

  • Equipagem:

  • Equipagem: Qual é a equipagem permitida sem custo para viajar?

    Com a sua passagem você pode transportar uma bolsa de mão e uma mala que não exceda os 20 kg conforme o estipulado pela Resolução ST 47/1995. Quando a equipagem transportada supere o limite, devera abonar os importes correspondentes ao excesso da equipagem regido pelos valores de serviços de encomendas da empresa de transporte.

  • Condições gerais e recomendações

    • Toda equipagem se recebe fechada, sem declaração de conteúdo.
    • Não coloque na sua mala artículos de valor (dinheiro, valores, joias, documentação, calculadoras, filmadoras, câmera de fotos, etc.)
    • Quando o passageiro o deseje, poderá declarar o valor da mala, nesse caso a equipagem será regulada pelo regime e valor de transporte de encomendas.
    • Por razoes de segurança não podem se transportar elementos que, de alguma maneira, coloquem em perigo a segurança do veículo, os passageiros ou o pessoal da empresa
    • Não podem se transportar mascotas..

  • Reclamações

    • Devera se contatar com Atendimento ao cliente da empresa de transporte para realizar o reclamo.
    • Todo reclamo relacionado com a equipagem transportada tem que se formular antes de abandonar a estação ou lugar onde finalize a viagem, e dentro das 24 hs de finalizado o mesmo; tendo que acreditar mediante a apresentação do correspondente ticket, sua propriedade.

  • Perdi a mina equipagem. Onde posso consultar para recuperá-lo?

    Se você esqueceu ou perdeu a sua equipagem, devera contatar-se com o serviço de atendimento ao cliente da empresa que realizou o serviço ou no Terminal consulte alguma agencia da mesma empresa de transporte para saber como proceder.

  • Esqueci no ônibus algumas das minhas pertenças – Como faço para recuperá-las?

    Se quando você descer do serviço esqueceu de bolsos, carteiras, telefone u qualquer outro tipo de pertença, comunique-se com o serviço de atendimento ao cliente da empresa que fez o serviço.

  • Viagem: Consultas previas e posteriores:

  • Plataformas de saída:

    Recomendamos-lhe consultar em informes do Terminal Rodoviário o ponto o número da plataforma pela que tem que embarcar.

  • Que tenho que apresentar ao motorista para viajar?

    Deve levar o ticket impresso e o documento do passageiro.

  • Quero fazer uma sugestão ou consulta a uma empresa

    Para qualquer consulta, reclamação de um serviço deverá completar o formulário de contato, faca clique aquI.

  • Consultas gerais de compras em Ticket Online

  • Que preciso para comprar minhas passagens pela internet?

    1- Nome e sobrenome dos passageiros. Número de DNI, cédula ou Passaporte com o que viajam.
    2- Um cartão de credito para realizar o pagamento.
    3- O seu correio eletrônico para receber as passagens e imprimi-las.

  • Como posso comprar as passagens pelo telefone?

    Sim, pode ligar aos seguintes números de nosso call center:
    Desde Argentina: 0810-333-6285
    Desde o resto do mundo: 1-305-677-0535
    Horários: Segunda a sexta de 8 as 22 horas; sábados e domingos de 9 as 21 horas; domingos e feriados de 11 as 19 horas; hora do Oeste (GMT -03:00), excetuando os dias 24 e 31 de dezembro que se trabalha até as 16 horas.

  • Posso comprar passagens com data aberta?

    Atualmente não. O serviço vai se encontrar proximamente disponível.

  • Posso fazer reservas?

    Através de Ticket Online, só pode aceder a compra da sua passagem, não contamos com o serviço de reserva de poltrona
    Se você pertence a uma conta corporativa, tem a possibilidade de fazer reservas a traves do serviço de Secretariado de Ticket Online..
    Ligue a nossos assessores e solicite as vantagens de este serviço..
    Também pode enviar-nos uma consulta desde aqui. aquí.

  • Que cartões de crédito recebem, existe financiamento?

    Pode pagar com Visa, Mastercard, American Express, Naranja, Nevada, Diners, Cabal, Nativa e Argencard.
    O financiamento em parcelas só é possível para cartões emitidos na Argentina.
    Ticket Online oferece o financiamento que cada empresa de transporte estipula.
    Cartões de credito emitidos fora da Argentina só podem comprar em um pagamento.

  • Os menores de idade pagam passagem?

    A partir dos 5 anos de idade já feitos os menores pagam a passagem. Consulte com as empresas porque o limite pode variar.
    Sugerimos pensar na sua comodidade na hora de viajar com um menor porque terá que viajar com ele acima do adulto todo o percorrido.

    Importante: Por cada adulto que viaje, pode viajar só um menor de 5 anos

    Existem seguros para menores de idade que não pagam passagem.
    Para obter esse seguro tem que ir numa agencia da empresa e pagar um valor mínimo para obtê-lo
    No caso de menores de 18 anos é responsabilidade dos passageiros apresentar os requerimentos da Resolução 43 - E/2016 e contar com a documentação pessoal correspondente e/ou autorização certificada pelo escrivão, segundo o estipulado na resolução.

  • Línguas: Existem outras línguas para realizar minha compra?

    Você vai encontrar 5 línguas disponíveis e poderá selecionar no buscador de serviços: espanhol, francês; português, alemão e inglês.

  • Posso comprar uma passagem e reenviar a outra pessoa?

    Sim, quando ingresse os dados do passageiro, corrobore de ingressar o correio eletrônico do passageiro a quem quer enviar o bilhete.

  • Posso comprar passagens com descontos e convênios?

    Para realizar compras com descontos de estudantes, solicitude de passagem por incapacidade, seguro para menores ou qualquer outro tipo de desconto, deverá se apresentar nas agências de cada empresa.

  • Segurança na sua compra:

    Quando compra as suas passagens a traves de Ticket Online/Voyenbus, seu navegador conecta-se ao nosso site a traves do protocolo SSL, isto corrobora que realmente está conectado aos nossos servidores e confirma que a informação que coloque viajara encriptada, fazendo-a inviolável.
    Visualizara a aparição do código HTTPS na barra de direções do seu navegador e um cadeado na barra inferior, a esquerda.
    Temos o apoio de Verisign e Certisur, 100% de segurança.

  • Condições comerciais:

    Se deseja conhecer as condições comerciais que oferece TicketOnlien, ingresse aqui.

  • Perdi minha passagem

    Se comprou a sua passagem por TicketOnline e perdeu o bilhete, tem as seguintes opções:
    1- No momento da compra enviamos uma cópia do ticket no seu correio eletrônico, reimprime-lo. Tem a mesma validade que o bilhete que aparece no final do processo da compra.
    2- No caso de não ter a cópia da passagem no seu e-mail, pode imprimi-lo desde aquí.

  • Como solicito fatura com IVA discriminado da mina passagem?

    Para a solicitude da fatura A dos serviços tem que se contatar com as empresas de transporte.

  • Custo por serviço:

    As passagens compradas em Ticket Online têm um custo do 5% do valor do bilhete ou $25 como mínimo.