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Perguntas frequentes - Duvidas

    Escolha a categoria para a qual você precisa tirar dúvidas

      Como comprar

    • O que preciso para comprar meus passagems online?

      São necessários os dados do passageiro (nome completo, RG e data de nascimento), o cartão para efetuar o pagamento e um e-mail onde possa receber o seu bilhete. Se o seu bilhete for pago por outra pessoa, você também precisará das mesmas informações do titular do cartão.

    • ¿Cómo comprar mis pasajes?

      1- Pesquisa e seleção do serviço:

      • Escolha a origem e o destino de sua viagem em nosso buscador na página principal.
      • Insira uma data de viagem para a viagem de ida e volta. Caso você precise apenas de uma passagem só de ida, você deve selecionar a opção “opcional(x)” que aparece no campo de retorno.
      • Selecione o número de passageiros, pressione PESQUISAR e os serviços disponíveis serão exibidos.
      • Selecione o serviço em que deseja viajar e pressione PRÓXIMO
      • Escolha o assento e pressione CONTINUAR.

      2- Informações do passageiro:

      Preencha os dados de cada passageiro (nome completo, data de nascimento, documento com o qual viaja e nacionalidade). É muito importante que esses dados estejam corretos, por isso sugerimos revisá-los antes de passar para a próxima etapa.

      3- Informações de pagamento

      a)- Selecione o tipo de cartão que irá utilizar (crédito, débito ou emitido no exterior) e o número de parcelas.

      b)- Em “Dados do titular do cartão”, você pode selecionar um dos passageiros (se aplicável) ou se for outra pessoa que paga, mas não viaja, você deve selecionar “outra pessoa” e preencher os dados solicitados.

      A empresa se reserva o direito de confirmar essas operações, para sua segurança.

      4- Pagamento

      O sistema solicitará que você insira os dados do cartão (dígitos do cartão, data de validade e código de segurança), assim que o pagamento for validado a compra será confirmada e você verá a opção de baixar o boleto ou pode fazê-lo então, a partir dos e-mails que lhe enviamos com a cópia destes.

    • Tenho que imprimir o boleto?

      Não é mais necessário imprimir o bilhete. Agora é um bilhete eletrônico.

      Ao finalizar a compra, enviamos a confirmação da cobrança no cartão e os E-Tickets em arquivo PDF para o seu E-mail.

      Para seções dentro de cada província, sugerimos que você verifique com a empresa para a qual viaja.

      Se eles pedirem impresso, você pode baixá-lo aqui com os mesmos dados inseridos durante a compra.

    • O que faço se minha compra for rejeitada?

      Caso a compra seja rejeitada ou você veja um erro durante o processo, entre em contato com o Atendimento ao Cliente (aqui ), antes de fazer uma nova tentativa.

    • Posso comprar bilhetes de data aberta ou fazer reservas?

      Através do Ticket Online, você só pode acessar a compra do bilhete, não temos o serviço de reserva de assento ou bilhete aberto.

    • Quais cartões de crédito você recebe, há financiamento? Posso pagar com cartão de débito?

      Dependendo da empresa de transporte que você escolher para viajar, existem as opções de cartão com as quais você pode pagar. O financiamento parcelado só é viável para cartões de crédito emitidos na República Argentina e varia de acordo com a transportadora. Os cartões emitidos fora da República Argentina só permitem que a compra seja feita em um único pagamento. Você pode verificar as promoções atuais do cartão no link a seguir (aqui).

    • Como solicito um recibo da minha compra?

      Durante o processo de compra você pode escolher o tipo de fatura que precisa e receberá o comprovante em seu e-mail.

      Por favor, verifique sua pasta de spam, pois pode ter entrado como spam.
      Você deve ter em mente que esta fatura é apenas para o custo do serviço. O E-Ticket é um voucher fiscal aceite pela AFIP e tem o IVA do bilhete discriminado. Se você ainda deseja uma fatura do bilhete, deve solicitá-la à empresa de transporte em que viaja.

      Reembolsos:

    • Posso alterar o meu bilhete?

      Alterações de data, horário, passageiro, categoria, origem, destino não podem ser feitas, o bilhete deve ser devolvido e uma nova compra deve ser feita.

    • Como devolver o meu bilhete?

      Sim, lembre-se que essa gestão só pode ser feita até uma hora antes do horário de saída do serviço de ônibus. Você pode fazer a devolução aqui.

      Para o cancelamento do bilhete, existem retenções previstas pelo CNRT. Se o ingresso for DEVOLVIDO, será realizado:

      • 30% do valor do bilhete, com retorno de 24 horas a 1 hora antes da partida.
      • 20% do valor do bilhete, retornando de 48 horas a 24 horas antes da partida.
      • 10% do valor da passagem, retornando com mais de 48 horas de antecedência.

      IMPORTANTE: As retenções acima mencionadas podem variar de acordo com as condições comerciais de cada empresa de transporte.

      O reembolso será feito no cartão utilizado no momento da compra. SEM EXCEÇÃO.
      Você deve devolver o ingresso pelo mesmo site em que fez a compra.
      Você pode fazer o retorno aqui.

    • Não consigo devolver o meu bilhete online, o que faço?

      No caso de não conseguir fazer a devolução através da página, pode solicitá-la (aqui) e aguarde nossa confirmação por e-mail.
      IMPORTANTE: Fique atento ao nosso horário de funcionamento para que seu ingresso não expire e um agente possa fazer a devolução para você.
      Horário: de segunda a sexta das 8h às 21h, sábado das 9h às 21h, domingo e feriados das 11h às 18h horário do oeste (GMT -03:00). SEM EXCEÇÃO.

    • Como termina o processo de devolução?

      O valor reembolsado será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento que você utilizou na compra.

      A seguir estão os termos estimados, que dependem da entidade emissora do seu cartão:

      • Pagamentos com cartão de crédito, é exibido no próximo resumo, dependendo da data de fechamento.
      • Se você pagou com cartão de débito, por decisão dos bancos, pode demorar até 15 dias úteis.
      • Se você pagou com Rapipago, poderá retirar o cupom de devolução assim que recebê-lo em seu E-mail.

    • O tempo acordado passou e não vejo o reembolso do meu pagamento:

      Verifique se você recebeu um e-mail da nossa equipe informando que já estamos trabalhando na resolução do seu reembolso.

      Caso contrário, responda ao E-mail onde recebeu a confirmação da devolução, indicando o ocorrido para que possamos corroborar e ajudá-lo. .

    • Reembolsos de pagamentos com cartões recarregáveis

      Se sua compra foi feita com cartão recarregável, você deve levar em consideração que, caso não veja o credenciamento refletido em 15 dias úteis, Você deve reclamar diretamente com o emissor do cartão com o comprovante enviado para o seu e-mail.

      Minha viagem de ônibus:
    • De onde sai meu ônibus?

      Seu bilhete mostra o endereço do ônibus, do Terminal ou do Parador onde você deve embarcar.
      Além disso, no seu bilhete eletrônico, você pode clicar na cidade e o site o redirecionará para o Google Maps, onde você poderá se localizar melhor.

      Lembre-se de que a plataforma de embarque pode mudar de última hora, por isso essa informação não aparece nos bilhetes e você deve ficar atento aos anúncios no Terminal ou no Parador.

      Para saber de qual doca sai o ônibus, você pode verificar na bilheteria da empresa de transporte.

      Lembre-se que é aconselhável chegar ao ponto de partida 1 hora antes da saída do serviço.

    • O que devo apresentar ao motorista para viajar? Posso viajar sem o bilhete impresso?

      Você deve apresentar seu DNI e o E-ticket em seu celular ou dispositivo eletrônico.

    • Meu E-Ticket não chegou / Perdi meu E-Ticket

      Se você comprou seu ingresso pelo Ticket Online e o perdeu ou não chegou ao seu e-mail, você tem as seguintes opções:

      • Caso você não tenha a cópia em seu e-mail, você pode solicitar uma nova, com as mesmas informações que você inseriu durante a compra, aqui.
      • Se algum dado foi inserido incorretamente e você precisa de modificações, você pode solicitá-lo aqui e escolher a opção "Outras duvidas e sugestões”, indicando identificação do titular do cartão ou do viajante, levando em consideração o horário de funcionamento.
    • O que faço se os dados pessoais dos passageiros não estiverem corretos?

      Você deve enviar o pedido de correção indicando o erro e os dados corretos do nosso formulário, clicando aqui. Cada empresa de transporte tem uma política especial para essa gestão, você será informado na resposta.

    • Documentação para viajar: Viagem Nacional

      Para viajar, sendo maior de idade, você só precisa do seu DNI ou Passaporte e seu E-ticket.

    • Documentação para viajar: Viagem Internacional

      ARGENTINOS:
      Para viajar de ou para Chile, Brasil, Paraguai, Uruguai e Bolívia: DNI ou Passaporte
      Para viajar de ou para outro país: Passaporte

      EXTRANJEROS Turistas:
      Cidadãos do Chile, Brasil, Paraguai, Uruguai e Bolívia, para entrar e sair da República Argentina: Carteira de Identidade ou Passaporte

      Cidadãos de todo o mundo, para entrar e sair da República Argentina: Passaporte

      ESTRANGEIROS NÃO TURÍSTICOS:
      Consultar aqui.

      Bagagem:

    • Qual é a franquia de bagagem gratuita para viajar?

      Com o seu bilhete pode transportar; uma bolsa de mão e um pacote que não exceda 20 Kg de acordo com o estipulado pela Resolução ST 47/1995.
      Quando a bagagem transportada ultrapassar o limite regulamentar, deverá consultar diretamente com a empresa de transporte se corresponder a pagar um valor extra.

    • O que posso levar na minha bagagem?
      • Toda bagagem para transporte é recebida em pacote fechado, sem declaração de conteúdo.
      • Não inclua itens valiosos (dinheiro, objetos de valor, joias, documentação, calculadoras, filmadoras, câmeras, etc.).
      • Sempre que o passageiro desejar, poderá declarar o valor do pacote, caso em que o bagagem será regulada pelo regime e valor do transporte de encomendas.
      • Por motivos de segurança, itens que, de alguma forma, não podem ser transportados. forma, colocar em perigo a segurança do veículo, dos passageiros ou do pessoal da empresa.
      • PETS não podem ser transportados.
    • Reclamações, perdas ou extravios
      • Reivindicações, perda de bagagem ou pertences esquecidos.
      • Qualquer reclamação relacionada à bagagem transportada deve ser feita de preferência antes de sair da estação ou local onde termina a viagem, e infalivelmente no prazo de 24 horas após a sua conclusão; deve comprovar apresentando o correspondente bilhete ou canhoto de bagagem, sua propriedade.

      Viagem de menores:

    • Até que idade os menores não pagam passagem?

      Crianças de 0 a 4 anos não pagam passagem, devem adquirir seguro que é vendido no guichê da empresa de transporte, não têm direito a usar assento.

    • Estou viajando com um menor. Que documentação deve ser apresentada?

      A partir dos 5 anos, menores pagam passagem. Importante: para cada adulto que viaje, apenas 1 (uma) criança menor de 5 anos pode viajar. No caso de viagens para menores de 18 anos, é de responsabilidade dos passageiros cumprir os requisitos do Resolução 43 - E/2016. Crianças entre 6 e 12 anos podem viajar acompanhadas de um representante legal (Mãe, pai ou responsável), terceiro autorizado. Adolescentes de 13 a 17 anos podem viajar sozinhos com a documentação correspondente e autorização assinada por um de seus pais. Para concluir o procedimento, você deve se apresentar com antecedência ao horário de saída do serviço por a bilheteira da empresa de transporte para verificar e poder validar que os dados e a documentação apresentado no momento da viagem está correto.

      Mais informações aqui.

      Questões gerais:

    • Ingressos com Certificado Único de Deficiência

      Para bilhetes com certificado de deficiência, deve dirigir-se a aqui onde você encontrará todas as informações necessárias para solicitar o passagem.

    • Descontos para aposentados

      No momento não dispomos deste tipo de desconto para compras na web, devem ser apresentados na bilheteira com a documentação correspondente para aceder a este desconto.

    • Sou estudante, como acesso o desconto?

      Para obter o desconto oficial de estudante universitário de acordo com a Resolução M.O. e S. P. N° 103-72 deverá apresentar-se nas bilheteiras oficiais de cada empresa de transporte com a documentação correspondente.

      Requisitos para Viagens Internacionais

    • Quais são os requisitos para viajar para a ARGENTINA?
      • ENTRADA NA ARGENTINA
        Requisitos de visto:
        Viajantes não precisam de visto para visitar a Argentina a turismo.

        Restrições de viagem:
        Sem restrições: Viajantes podem entrar na Argentina.

        Documentos e formulários:
        Viajantes podem entrar na Argentina com um documento de identidade nacional válido ou passaporte.

        Requisitos de saúde pública:
        Os viajantes não precisam de comprovante de vacinação contra COVID-19 antes de viajar para a Argentina.
        Não é necessário comprovante de teste COVID-19 antes da partida.

        Informações adicionais:
        Não é necessária quarentena: Viajantes não precisam fazer quarentena ao chegar na Argentina.
        Máscaras não são necessárias em público.

    • Quais são os requisitos para viajar para o BRASIL?
      • ENTRADA NO BRASIL
        Requisitos de visto:
        Você não precisa de um visto para o Brasil se tiver um passaporte argentino.

        Restrições de viagem:
        Sem restrições: Viajantes podem entrar no Brasil.

        Documentos e formulários:
        Viajantes precisam de um passaporte válido ou de uma carteira de identidade nacional para entrar no Brasil.

        Requisitos de saúde pública:
        Viajantes não precisam de comprovante de vacinação contra COVID-19 antes de viajar para o Brasil.
        Informações adicionais:
        É aconselhável que os viajantes usem máscaras em aeroportos e durante o voo.
        Viajantes não precisam fazer quarentena ao chegar no Brasil.

    • Quais são os requisitos para viajar para a BOLÍVIA?
      • ENTRADA NA BOLÍVIA
        Requisitos de visto:
        Você não precisa de um visto para a Bolívia se tiver um passaporte argentino.

        Restrições de viagem:
        Sem restrições: Viajantes podem entrar na Bolívia.

        Documentos e formulários:
        Viajantes podem entrar na Bolívia com um documento de identidade nacional válido ou passaporte.

        Requisitos de saúde pública:
        Comprovante obrigatório de vacinação contra a Febre Amarela: Todos os viajantes chegando de países específicos devem ter um certificado válido de vacinação contra a Febre Amarela.

        Informações adicionais:
        Não é necessária quarentena.
        Máscaras não são necessárias em locais públicos.

    • Quais são os requisitos para viajar para o CHILE?
      • ENTRADA NO CHILE
        Requisitos de visto:
        Você não precisa de um visto para o Chile se tiver um passaporte argentino.

        Restrições de viagem:
        Todos os viajantes podem entrar no Chile. Por favor, revise os requisitos de documentação antes de viajar.

        Documentos e formulários:
        Todos os viajantes devem preencher um formulário de declaração juramentada do Serviço Agrícola e Pecuário (SAG) antes de viajar ou ao chegar no Chile.

        Requisitos de saúde pública:
        Viajantes não precisam de comprovante de vacinação contra COVID-19 antes de viajar para o Chile.
        Não é necessário comprovante de teste COVID-19 antes da partida.

        Informações adicionais:
        Não é necessária quarentena: Viajantes não precisam fazer quarentena ao chegar no Chile.
        Máscaras não são necessárias em público.

    • Quais são os requisitos para viajar para o PARAGUAI?
      • ENTRADA NO PARAGUAI
        Requisitos de visto:
        Você não precisa de um visto para o Paraguai se tiver um passaporte argentino.

        Restrições de viagem:
        Sem restrições: Viajantes podem entrar no Paraguai.

        Requisitos de saúde pública:
        Viajantes não precisam de comprovante de vacinação contra COVID-19 antes de viajar para o Paraguai.
        Não é necessário comprovante de teste COVID-19 antes da partida.

        Informações adicionais:
        Máscaras são recomendadas em locais públicos, especialmente onde a ventilação é ruim ou há grandes aglomerações de pessoas.
        Não é necessária quarentena.

    • Quais são os requisitos para viajar para o URUGUAI?
      • ENTRADA NO URUGUAI
        Requisitos de visto:
        Você não precisa de um visto para o Uruguai se tiver um passaporte argentino.

        Restrições de viagem:
        Viajantes podem entrar no Uruguai. Por favor, revise os requisitos de documentação antes de viajar.

        Documentos e formulários:
        Seguro de saúde obrigatório: Viajantes devem ter cobertura de seguro de saúde antes de viajar para o Uruguai. É recomendado que a cobertura inclua despesas relacionadas à COVID-19.

        Requisitos de saúde pública:
        Viajantes não precisam de comprovante de vacinação contra COVID-19 antes de viajar para o Uruguai.

        Informações adicionais:
        Não é necessária quarentena.
        Máscaras são obrigatórias em todos os locais públicos onde não seja possível manter uma distância de 2 metros.

    • O que acontece se eu não cumprir algum dos requisitos?
      • IMPORTANTE:

        "Lembre-se de que, se você não cumprir todos os requisitos solicitados no momento do embarque no ônibus, não poderá solicitar mudanças ou reembolsos, sem exceção."